深度分析

稱霸13億人口市場!看印度Amazon如何克服經營困難

2016-12-29

印度,金磚四國成員、亞洲新興國家。龐大人口背後所潛藏的電子商務市場,預估將於2020年快速成長至1,019億美元,幕後最大的功臣必須歸於本土電商 Flipkart 公司。Flipkart扭轉了印度傳統保守的消費習慣,逐一克服新創公司各時期的挑戰。

本文將探討Flipkart在不同成長階段的四大解決方案:1. 新創醞釀期:找到志同道合的夥伴、掌握專屬機會。2. 開荒拓土期:建立市場機制、取得消費者信任。3. 快速成長期:以募資及併購進行「閃電擴張」。4. 競爭威脅期:抓住潮流、強攻主流客戶。

 

1. 新創醞釀期:找到志同道合的夥伴、掌握專屬機會

Flipkart是由沙奇邦索(Sachin Bansal)、賓尼邦索(Binny Bansal)於2007年共同創辦。他們具有許多共通點,如皆畢業於印度IT類最高學府印度理工學院、都曾任職於全球知名電商亞馬遜公司,最重要的是,對於家鄉印度,都有著濃厚的思念情懷。這些共通背景,促使沙奇邦索與賓尼邦索決心合作,離開令人稱羨的亞馬遜工程師職位,回鄉創立Flipkart。

 

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圖說:沙奇邦索、賓尼邦索 (圖片截取:CANDYTECH)

 

Flipkart複製亞馬遜模式,從小型的書籍電子零售商起步,而後因觀察到印度道路擁塞、幅員遼闊,致傳統零售市場的買賣缺乏效率,電商恰可解套,且印度的外資政策,目前僅開放外國廠商直接投資電子商務的B2B市場,不允許經營B2C市場,正好給了本土新創絕佳的萌芽空間,Flipkart便掌握契機,轉而投入綜合性B2C市場的開發。

 

2. 開荒拓土期:建立市場機制、取得消費者信任

儘管擁有龐大的消費人口,印度的經商環境卻不友善。由於族群繁多,印度擁有至少30種不同的語言。因宗教衝突,曾發生多次暴力事件,干擾社會正常運作。官僚體制則造就了冗長的行政流程,商人之間更充斥不信任的多疑文化。

然而,Flipkart成功適應了這個困難的環境,並建立安全方便的貨到付款方式,消除顧客對於網路交易的疑慮。此外,有感於快速交貨是電子商務的成功關鍵,Flipkart成立自己的物流公司ekart,致力於24小時內將貨物送達一線城市、3天內送達二、三線城市。靠著安全、便利、快速的服務,Flipkart開始取得消費者的信任,敲開電子商務的大門,至今註冊數已突破1億人,按印度國內的寬頻用戶數量約1.6億計算,Flipkart的用戶數便佔了63%。

 

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(圖片截取:ekart)

 

3. 快速成長期:以募資及併購進行「閃電擴張」

LinkedIn創辦人里德.霍夫曼(Reid Hoffman)認為:「閃電擴張可以幫助企業取得先機」,這句話在Flipkart身上也得到印證,策略則是以募資、併購、再募資、再併購的方式,持續滾動,快速壯大自己。

募資方面,2009年Flipkart從曾投資過Facebook的矽谷頂尖創投公司Accel 募得第一筆基金,價值100萬美金,支撐營運初期必要的開銷。接著又陸續從曾投資阿里巴巴的Tiger Global、亦入股Facebook的DST Global,以及來自香港的資產管理公司Steadview Capital等金主獲得資金挹注,至2015年公司市值已高達約120億美元。

併購方面,Flipkart涉及的領域甚廣。自2010年起陸續收購線上圖書網站、數位內容平台、寶萊塢新聞網站、電子產品線上商城等,2014年收購印度流行服飾電商巨頭Myntra則為最大宗的收購案。

 

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圖說:Flipkart快速成長的歷程 (圖片截取自Flipkart)

 

經由不斷募資與收購,Flipkart一邊擴大資本額,一邊添入更多商品選項,「閃電擴張」使它獲得大規模的先驅者優勢,奠定印度電商龍頭的地位。

 

4. 競爭威脅期:抓住潮流、強攻主流客戶

隨著寬頻網路、電腦與智慧型手機在印度日益普及,巨大的電子商務市場已吸引美國亞馬遜及中國阿里巴巴前往佈局,加上印度本土崛起的電商,Flipkart所面對的競爭壓力日益激烈。

亞馬遜印度公司自2013年成立便疾速成長,執行長貝佐斯(Jeff Bezos)更於2014年一舉投入20億美元顯示對印度電商市場的雄心壯志,並利用各種機會,試圖遊說印度當局鬆綁外商限制,嚴重威脅Flipkart的領先地位。

 

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圖說:亞馬遜在印度動作頻頻 與Flipkart正面對決 (圖片截取:IOS)

 

另一個強勁的競爭者阿里巴巴則於2015年投資Flipkart本土最大對手Snapdeal,並入股印度最大移動支付平台Paytm。現今許多檯面上的印度電商,背後都有阿里巴巴的影子。

面對競爭者來勢洶洶的攻擊,Flipkart以抓住主流客群為對策。沙奇邦索看到來自行動端的流量僅花18個月便增長10倍,此外目前Flipkart的用戶中,約有三分之二來自中小城鎮,他採取了三大方案強攻以上消費主力:一、提供操作簡易、畫面美觀的行動App,提升消費者使用經驗;二、開發多功能且操作直覺化的上架軟體,幫助供應商更輕易透過平台介面在網路上銷售產品;三、強化自動分貨系統與物件掃描系統,可以將商品更快速送達顧客手中。

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Flipkart Online Shopping App (圖片截取自iTunes)

 

在全球大廠的虎視眈眈下,我們可以預見Flipkart的未來仍是一場硬戰,可否穩坐產業龍頭有待時間考驗,但如果將理念轉化為行動、行動轉化為成果就是成功的定義,Flipkart無疑已是本土電商成功的典範!

 

參考資料:

1.Flipkart Success Story

2.So what is Flipkart?

3.Flipkart Success story An Overview !

4.How Sachin Bansal and Binny Bansal of Flipkart made a fortune by revolutionizing online retail

5.e-Commerce in India A Game Changer for the Economy – Deloitte

6.複製亞馬遜經驗,Flipkart稱霸印度

7.印度電子商務市場介紹

 

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