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賈伯斯後第一人!貝佐斯稱霸網路世界的5大領導秘訣

2017-01-27

貝佐斯,全球最大線上零售商亞馬遜的創辦人,新稱號是「賈伯斯後第一人」。憑著異於常人的堅持,他所創辦的亞馬遜從僅賣圖書的網路書城,一路成長為什麼都賣的電子商務巨擘,再跨足到推特、那斯達克等組織背後的雲端運算服務商。

貝佐斯一手打造的商業王國,正以無法抗拒之姿,全面滲透我們的日常生活。本文將介紹他獨特的五大領導秘訣:1. 為自己的選擇感到驕傲。2. 經常具有正確的觀點。3. 固守願景、放寬細節。4. 體認失敗和創新密不可分。5.全心投入熱情的事物。

 

1. 為自己的選擇感到驕傲

成功的人通常結合天賦與努力。天賦是與生俱有,努力則出於選擇。因此貝佐斯主張,不要為擁有天賦而驕傲,而要為自己的選擇感到驕傲。

一個充滿運動細胞、身手矯健的人,經由人生一連串的選擇,最後可能成為家喻戶曉的職業運動員,也可能因某次挫敗一蹶不振,最終沉沒於茫茫人海。籃球之神麥可·喬丹的真實經歷,印證了選擇的重要性。雖然小時候因身高不足,被拒絕加入當地的高中籃球校隊,但他沒有辜負運動天賦,反而選擇持續努力投身於籃球界,最後在NBA場上締造無數佳績,成為一代傳奇。

喬丹有句名言:「只有一個人可以界定你一生的成就,那就是你自己」。2010年,貝佐斯在母校普林斯頓大學的畢業典禮上,亦勉勵年輕人:「善用自己的天賦,做出對的選擇」,因為人生的意義,就在於你的選擇。

 

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圖說:人生的樣貌在於每一次關鍵的選擇  (圖片來源:publicdomainpicture)

 

2. 經常具有正確的觀點

亞馬遜內部有個流傳已久的概念:「好的領導者往往是對的」,這與「老闆永遠是對的」可不一樣!依據貝佐斯的定義,好的領導者是指樂於傾聽、喜歡收集資料,且有著開闊胸襟,不介意修正原本想法的人。他們可能是老闆,也可能是部門主管,因著以上開放性的特點,使他們對於事物經常可以提出正確的看法,而非因領導者的身分。

貝佐斯鼓勵人們自省,更徹底身體力行。他常常自我質疑,一有了新的資訊,隨即檢視過去的觀點是否必須調整,這與多數人慣性思考、安於現況大不相同。因此五年前,科技業尚在迷霧中探索智慧型手機之後的下一個平台時,亞馬遜已獨具慧眼,瞄準物聯網裝置領域,投入語音科技,後來成功開發為超萬能的聲控居家助理Amazon Echo。

 

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圖說:Amazon Echo智慧家庭聲控裝置  (圖片截取:Business Insider)

 

搭配Alexa語音服務平台,使用者只要動動口,便能透過這個沒有任何液晶螢幕介面的小圓筒操控家中的智慧設備,開關燈、叫車、點餐,Echo都能精準回應不漏接。貝佐斯開闊的胸襟及廣大的包容力,使他思考時可以突破框架,看得很遠。他的決策,甚至決定了我們未來生活的樣貌。

 

3. 固守願景、放寬細節

貝佐斯曾說:「如果你不固執,你將會太快放棄實驗;如果你不靈活,拿頭去撞牆也不會發現問題有不同的解決方法」。

他的固執,在亞馬遜堅守的企業精神-「顧客至上」表露無疑。貝佐斯開會時,常在會議桌旁保留一張「空椅子」,並且告訴所有與會的人,那張空椅子是會議桌上最重要的與會者,因為那張椅子代表「顧客」。透過這個方式,貝佐斯提醒大家會議所有的討論,都應以滿足顧客需求為目的,確保公司的重大決策沒有偏離顧客價值。

 

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圖說:象徵顧客的空椅子 提醒顧客至上的核心理念  (圖片截取:A Learning a Day)

 

核心理念必須堅持,執行的作法上貝佐斯則講求彈性。2015年11月,亞馬遜在西雅圖開了第一家實體書店Amazon Books,引起一片譁然。從虛擬市集走向門市經營,許多人誤以為貝佐斯從此放棄電商的定位,但實際上,這反而是他一招靈活的策略運用。

貝佐斯說,亞馬遜從不設限自己是科技公司,僅限於哪些專長,而是將自己定位為「顧客導向的公司」,致力於開發客戶服務的各種技術。開設實體書店也是基於滿足讀者不同的需求,但是實際走一趟Amazon Books,還是可以輕易發現和其他傳統書店的差異。最直接的感受,就是書籍全是「正面朝上」。雖會減少貨架可擺放的書籍數量,但消費者能直接看到封面,而不是只顯示書名、作者等資訊的書脊。

 

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圖說:亞馬遜實體書店 提供如同網路購書的消費體驗  (圖片截取:Consumerist)

 

此外,在書架陳設上,也並非採「商業」、「藝文」、「科普」……等一貫的傳統分類方式。在Amazon Books,我們會看到「評價 4.5 顆星以上」的書架,就如同於網路上選書的體驗,只是場景發生在現實生活當中。從虛擬至實體,貝佐斯靈活轉場,為顧客著想的思維,始終如一。

 

4. 認知失敗和創新密不可分

「沒有失敗就沒有真正的創新,因為創新是要來解決失敗的原因」,依據貝佐斯的觀察,人們其實都想要有點與眾不同,也希望具有創新能力,問題的癥結在於太害怕失敗!失敗會讓自己顯得愚笨,成為別人的笑柄,導致人們常在創新面前退縮,躲回可駕馭的熟悉領域。

然而,我們從小都經歷過的形狀認知學習,充分說明了成功背後,有著許多失敗的經驗累積。小寶寶嘗試將方塊積木投入圓形的洞,屢屢失敗後,目光逐漸移轉到圓形洞口旁邊的方形洞口,再經由小手不斷調整角度,最後成功將方塊積木投出。創新與破壞、失敗與成長,正是貝佐斯創業20多年來的心路歷程。

亞馬遜最大的失敗案例,就是跨入智慧型手機的開發與銷售。2014年7月,亞馬遜發佈了首款智能手機Fire Phone,獲得市場極大的關注。然而,規格與配備被分析師評等為中端等級的Fire Phone,剛上市的合約機定價為199美元,與當時iPhone 5s的價格相當,令期待亞馬遜一貫低價的粉絲大失所望,銷售也一片慘淡。

 

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圖說:亞馬遜智慧型手機Fire Phone  (圖片截取:Android Community)

 

一個月後,Fire Phone的出貨量僅為3萬部,遠遠不及200萬-300萬的銷售目標,亞馬遜開始祭出降價策略,一口氣將合約機價格下殺到 0.99美元,調幅達200倍之多!結果,這個舉動非但沒有大幅刺激銷量,反而讓先前以高價入手Fire Phone的用戶紛紛跳腳,亞馬遜最引以為傲的高顧客滿意度,頓時陷入危機。三個月後,亞馬遜的帳上出現1.7億美元的負數,主要是提列未銷售手機的存貨價值減少。同一季度,亞馬遜虧損了4.37億美元,創下歷史紀錄。

貝佐斯曾經在《華盛頓郵報》的專訪中提到:「如果大家認為Fire Phone是場巨大的失敗,那麼我們目前正做的事情,就是更大的失敗。我沒在開玩笑!」從199美元摔落到0.99美元,看在他的眼裡,是一場實驗的代價。「要創新你就得實驗。如果一開始就知道一件事情可行,那就不是實驗了。」在致股東的公開信中,貝佐斯不為失敗道歉,而為創新尋求更大的空間。

 

5. 全心投入熱情的事物

貝佐斯一向鼓勵年輕人,勇敢投入自己有熱情的領域。熱情,能讓職業升級為志業,同事拉近為夥伴,而亞馬遜的Lab 126實驗室,就是貝佐斯實現創新熱情的秘密基地。

 

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圖說:Lab 126-亞馬遜的研發創新基地  (圖片截取:circuits and cable knit)

 

Lab 126的命名源於英文字母表,1代表A,26代表Z。這個位在加州矽谷的實驗室,主要負責亞馬遜的研發工作,包括暢銷的電子書閱讀器Kindle、平板電腦Fire,以及最近火紅的聲控喇叭Echo,皆誕生於Lab 126。

既然是實驗室,Lab 126自然也曾遭遇失敗,如前述所提亞馬遜出品的智慧型手機Fire Phone,便堪稱該實驗室成立以來最大的敗筆。「每當遭逢失敗,我們就自問『依然相信願景嗎?』如果有信念,就有能量換個方式再築夢。」對願景的堅持、對創新的熱情,支撐Lab 126從一次次挫敗中站起,變得更加強壯。

貝佐斯常被詢問,「未來十年內,什麼東西會改變?」但他認為更重要的問題是,「未來十年,什麼東西不會改變?」把心力與時間投注於長期重要的領域,並以熱情持久經營,堅守願景、不畏失敗,這就是貝佐斯成功的祕訣。

每年的股東信最後,貝佐斯都會像1997年的第一封信那樣提醒大家,「每一天,都當它是第一天。(It’s still day one.)」卓越永無止盡,熱情還在燃燒,亞馬遜傳奇正以進行式改變我們的現在與未來。And, it’s still day one!

 

參考資料:

1. ‘Failure and innovation are inseparable twins’: Amazon founder Jeff Bezos offers 7 leadership principles

2.5 Time-Tested Success Tips From Amazon Founder Jeff Bezos

3.12 Business Lessons You Can Learn from Amazon Founder and CEO Jeff Bezos

4.10 Success lessons from Jeff Bezos – “Amazon Founder and CEO” for entrepreneurs

5.Inside Amazon’s Idea Machine: How Bezos Decodes Customers

6.A Trip Through Amazon’s First Physical Store

7.Inside the Secretive R&D Lab Behind the Amazon Phone

8.亞馬遜開發Echo的難產經歷:從幾乎被放棄到銷量口碑雙贏

9.亞馬遜Fire Phone是如何走向失敗的?

10.把鈔票當金紙燒,賈伯斯死後沒人狂得過貝佐斯!

 

推薦閱讀:

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2.Amazon第一位工程師告訴你,早期Amazon不為人知的秘密

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